Вопросы о производстве
- Могу ли я заказать украшение из вашего каталога, но с другими драгоценными камнями и из другого металла?
Мы сами изготавливаем украшения, поэтому внести изменения в них для нас не составит труда. В любом изделии из представленных в каталоге, по Вашему желания мы можем изменить цвет и тип металла, заменить вставку и даже внести изменения в саму модель. Сроки изготовления в таком случае будут составлять от двух недель.
- На сайте указано, что товара нет в наличии, можно ли его заказать?
Любой отсутствующий товар можно заказать под изготовление, сроки изготовления варьируются от недели до месяца.
- Я хочу обменять/вернуть товар. Что нужно для этого сделать?
Все виды доставки осуществляются бесплатно.
Вы можете воспользоваться услугами курьера и самостоятельно подъехать в магазин. Как правило, все товары есть в наличии в магазине, за исключением эксклюзивных товаров. Поэтому для удобства все же рекомендуем предварительно уточнять наличие интересующего вас товара.
Гарантия и сервисное обслуживание
- Я получил украшение по почте, но оно мне не подходит могу ли я его вернуть?
При получении украшения в отделении транспортной компании (Новая почта, Автолюкс и т.д.) у вас есть возможность осмотреть товар перед оплатой и отказаться от него если по каким-то причинам он вам не подходит.
- Как я могу узнать, что ваши изделия настоящие?
Наши украшения, в обязательном порядке, проходят проверку и регистрацию в Пробирной палате Украины, поэтому на каждом из них есть клеймо с указанием пробы драгоценного металла из которого оно изготовлено. По желанию клиента, также мы предоставляем сертификат от геммолога, в котором будут указаны тип и характеристики драгоценных камней. Данная услуга оплачивается отдельно.
- Предоставляете ли вы гарантию на свои изделия?
Да, на наши изделия действует пожизненная гарантия. Гарантийным талоном для изделия служит бирка-паспорт изделия, которая в обязательном порядке идёт к каждому товару. Гарантия не распространяется если дефекты возникли по вине клиента (следы ударов, потёртости и т.д.)
Оплата и доставка
- Как осуществляется доставка по Киеву?
Доставку по Киеву и близлежащим городам осуществляют наши курьеры. В заранее согласованный день доставки курьер позвонит Вам и уточнит удобное время и место получения заказа. Доставка по Киеву осуществляется бесплатно, при заказе на сумму превышающую 1500 грн. В остальных случаях стоимость услуги составляет 35 грн.
- Как я могу оплатить свой заказ?
В случае курьерской доставки оплата осуществляется после получения товара. При доставке товара транспортными компаниями (Новая почта, Автолюкс и т.д.) заказ можно оплатить наложенным платежем, после получения товара. При заказе на сумму превышающую 1500 грн, оплату услуги наложенного платежа мы берём на себя.
- Куда и на каких условиях осуществляется доставка?
Вы можете воспользоваться услугами курьера или самостоятельно подъехать в офис. Как правило, все товары есть в наличии в магазине, за исключением эксклюзивных. Поэтому, для удобства все же рекомендуем предварительно уточнять наличие интересующего вас товара. Все виды доставки в пределах Украины осуществляются бесплатно, если сумма заказа превышает 1500 грн.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Вы можете написать нам свой вопрос и получить ответ по электронной почте